GESTIÓN DE CRISIS ANTE CIBERATAQUE
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SOBRE CIBERATAQUE
Esta organización se fundamenta en una filosofía centrada en la confianza y la seguridad, respaldada por la adopción de tecnologías avanzadas de ciberseguridad y la experiencia de un equipo especializado en la gestión de incidentes informáticos.
Comprometida con la transparencia y la responsabilidad, el Cliente trabaja incansablemente para restaurar y mantener la confianza de sus clientes, implementando medidas proactivas y reactivas para prevenir futuros incidentes. Priorizando la privacidad de los usuarios y la integridad de sus sistemas, el Cliente se dedica a ofrecer un entorno digital seguro y fiable.
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SERVICIO
Tras un ciberataque, el Cliente colaboró con Call To Agency para desarrollar un plan de respuesta integral, enfocado en mitigar el impacto del incidente y reforzar la confianza de sus usuarios.
Se implementaron estrategias de comunicación a través de canales digitales para informar a los afectados y ofrecer soluciones. Utilizando herramientas avanzadas de análisis y gestión de crisis, se estableció un sistema de seguimiento de incidencias y respuestas, permitiendo una evaluación precisa del alcance del ataque.
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OBJETIVO
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RETO
En respuesta a ciberataques recientes, se formó un equipo especializado para gestionar la comunicación con clientes afectados, utilizando una plataforma de experiencia del cliente para centralizar las respuestas y datos.
Este sistema unificado facilitó la clasificación de mensajes, permitiendo una reacción ágil frente a la crisis y asegurando la continuidad en el manejo de consultas habituales. Se establecieron flujos de comunicación específicos para cada situación, generando informes diarios que ofrecen una visión clara del impacto y la gestión de las comunicaciones.
Este enfoque proactivo ha sido clave para mitigar los efectos de los ataques, manteniendo informados a los usuarios y preservando la confianza en la marca.
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RESULTADO
Se monitorearon meticulosamente todas las interacciones en redes sociales mediante un sistema de flujo de comunicación definido (FLOW), estableciendo un protocolo detallado para la gestión de crisis. Este enfoque permitió no solo identificar los pasos críticos y los responsables en cada etapa del proceso, sino también garantizar que las alertas y comunicaciones se dirigieran eficazmente a las partes relevantes.
La implementación de etiquetas específicas y la generación de informes pormenorizados aseguraron que cada alerta fuera atendida oportunamente, facilitando una gestión organizada y una respuesta rápida a los usuarios.
Este sistema de seguimiento directo y personalizado jugó un papel fundamental en mantener la coherencia y eficacia de las comunicaciones durante el periodo crítico, contribuyendo significativamente a la recuperación de la confianza de los clientes y la estabilización de la situación.
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