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Redes sociales
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Sorteos y promociones
Eventos en directo
Sobre CINESA
CINESA es la empresa líder en exhibición cinematográfica en España, gracias a los 11 millones de espectadores que cada año visitan una de las casi 450 salas, repartidas en los 37 cines que tiene en las mejores localizaciones de las principales ciudades españolas. Destacan los 14 cines de Madrid y 7 en Barcelona.
Cinesa forma parte de ODEON Cinemas Group, el mayor exhibidor de Europa, que cuenta con presencia en 9 países a través de más de 290 cines, 2.500 pantallas y más de 9.000 empleados. En 2016, el Grupo fue adquirido por AMC Theatres dando lugar a la mayor compañía de exhibición cinematográfica del mundo.
Objetivo
Con el objetivo de mantener el engagement del cliente durante la pandemia del COVID-19, el equipo de Call To Agency asume la totalidad de la administración de las redes sociales de la marca, junto al Brand Manager y el presentador de Encuentros Cinesa, Christian Faura.
Tras la apertura de los cines en España, Call To Agency, amplía los servicios ofrecidos, cubriendo eventos en directo, realizando publicidad en redes sociales y gestionando sorteos y promociones.
También hereda la gestión de la atención al cliente desde canales digitales, que llevaban realizando los socios desde el 2017, para Cinesa España y UCI Cinemas Italia.
El reto
Gestionar la atención al cliente en redes sociales.
Tras gestionar la atención al cliente desde el año 2017, con la llegada de la pandemia del Covid-19, se trabajó junto a la marca en la readaptación de un documento con las principales FAQs, para poder dar la solución óptima a todos los usuarios frente a las dudas respectivas a la cuarentena.
Dichas FAQs siguieron evolucionando tras la reapertura de los cines en junio del 2020, hasta día de hoy.
Incrementar las ventas en canal digital mediante la publicidad online.
Incrementar las ventas en canales digitales se convierte en uno de los objetivos principales de la marca en los que nos vemos implicados para crear campañas vinculadas a los estrenos semanales de película y, con especial atención, a los grandes estrenos o las películas pertenecientes al Top50.
Para obtener mayores beneficios y mejores resultados en cuanto a la conversión se trabajan distintas audiencias personalizadas y guardadas, donde se pretende impactar a nuevos usuarios y a personas que ya tienen contacto con la marca, mediante acciones de remarketing.
Promover la creación de una comunidad mediante contenidos en redes sociales.
Junto al equipo de marketing de Cinesa, se define un calendario mensual de contenidos que promueve la interacción por parte de la comunidad en redes sociales. El objetivo está en aumentar la interacción orgánica en los contenidos publicados.
Para ello, Call To Agency también da cobertura desde redes sociales en los eventos en directo y en la gestión de sorteos y promociones.
