ATENCIÓN AL CLIENTE

CIBERATAQUE

Gestión de crisis ante un ciberataque

Gestionamos la comunicación con clientes afectados por un ciberataque mediante un sistema de flujo de comunicación definido. 

Call To Agency proyecto ciberataque

Tecnología utilizada en este proyecto

Call To Agency Spinklr logo
Call To Agency Spinklr social listening logo
Call To Agency Google Cloud logo

Streamlining post-cyberattack customer communication with our flow system

About

Fostering Trust and Security: Client's Commitment to Cybersecurity

Esta organización se fundamenta en una filosofía centrada en la confianza y la seguridad, respaldada por la adopción de tecnologías avanzadas de ciberseguridad y la experiencia de un equipo especializado en la gestión de incidentes informáticos.

Comprometida con la transparencia y la responsabilidad, el Cliente trabaja incansablemente para restaurar y mantener la confianza de sus clientes, implementando medidas proactivas y reactivas para prevenir futuros incidentes. Priorizando la privacidad de los usuarios y la integridad de sus sistemas, el Cliente se dedica a ofrecer un entorno digital seguro y fiable.

Call To Agency proyecto ciberataque gestión comunicación
Call To Agency proyecto ciberataque plan respuesta integral

Service

Comprehensive Cyberattack Response: Partnering

Tras un ciberataque, el Cliente colaboró con Call To Agency para desarrollar un plan de respuesta integral, enfocado en mitigar el impacto del incidente y reforzar la confianza de sus usuarios.

Se implementaron estrategias de comunicación a través de canales digitales para informar a los afectados y ofrecer soluciones. Utilizando herramientas avanzadas de análisis y gestión de crisis, se estableció un sistema de seguimiento de incidencias y respuestas, permitiendo una evaluación precisa del alcance del ataque.

Goals

Securing Cyberattack Response: Collaborative Contingency Plan

Tras el ciberataque a esta multinacional, se implementó un plan de contingencia para contener los daños de la filtración de datos de 900k usuarios.

Se realizó una comunicación urgente a prensa y afectados, enfatizando la transparencia y la gestión proactiva de la crisis.

Se adoptaron medidas de atención al cliente y se establecieron flujos de comunicación eficientes, contando con la asistencia de Call To Agency para manejar las comunicaciones externas y asegurar una coordinación efectiva con el equipo de Marketing interno. 

Call To Agency proyecto ciberataque comunicación canales

Challenge

Managing Customer Engagement Amid Cybersecurity Challenges

En respuesta a ciberataques recientes, se formó un equipo especializado para gestionar la comunicación con clientes afectados, utilizando una plataforma de experiencia del cliente para centralizar las respuestas y datos.

Este sistema unificado facilitó la clasificación de mensajes, permitiendo una reacción ágil frente a la crisis y asegurando la continuidad en el manejo de consultas habituales. Se establecieron flujos de comunicación específicos para cada situación, generando informes diarios que ofrecen una visión clara del impacto y la gestión de las comunicaciones.

Este enfoque proactivo ha sido clave para mitigar los efectos de los ataques, manteniendo informados a los usuarios y preservando la confianza en la marca.

Resultado

Implementing a Communication Flow System: Optimizing Crisis Management

Se monitorearon meticulosamente todas las interacciones en redes sociales mediante un sistema de flujo de comunicación definido (FLOW), estableciendo un protocolo detallado para la gestión de crisis. Este enfoque permitió no solo identificar los pasos críticos y los responsables en cada etapa del proceso, sino también garantizar que las alertas y comunicaciones se dirigieran eficazmente a las partes relevantes.

La implementación de etiquetas específicas y la generación de informes pormenorizados aseguraron que cada alerta fuera atendida oportunamente, facilitando una gestión organizada y una respuesta rápida a los usuarios.

Este sistema de seguimiento directo y personalizado jugó un papel fundamental en mantener la coherencia y eficacia de las comunicaciones durante el periodo crítico, contribuyendo significativamente a la recuperación de la confianza de los clientes y la estabilización de la situación.

LOGROS COMPARTIDOS, DESCUBRE CÓMO HEMOS IMPULSADO MARCAS AL ÉXITO

Call To Agency Caso Exito de UCI Cinemas es una marca de cines, que actualmente opera en Alemania, Italia, Portugal y Brasil

UCI CINEMAS

UCI Cinemas Italia mejora su comprensión del ecosistema digital y la competencia a través del análisis y el social listening.

Call To Agency Caso Exito Fundación Exit Innovación en la orientación laboral

Fundación Exit, transformando el futuro con una estrategia digital dinámica y medible para 2023-25.

Call To Agency Caso Exito Cancet

Transformación Estratégica en Can Cet, elevando estándares empresariales con análisis de KPI y soluciones estratégicas personalizadas.