El Social Commerce no es un concepto nuevo. Hace años que forma parte del sistema de venta de numerosas empresas. Si no habías oído hablar de la venta en redes sociales o Social Commerce, hoy te explicaremos qué es y como crear una estrategia de venta en medios sociales.
¿Qué es el Social Commerce?
Básicamente, el Social Commerce es la venta realizada en medios sociales o redes sociales. En inicio, las redes sociales eran un medio donde compartir contenido, difundir y dar a conocer, entre otras cosas, nuestros productos o servicios. Los usuarios, despertados por la curiosidad accedían a nuestra web o realizaban la acción de conversión en el lugar que nosotros habíamos definido ayudados por los medios a nuestro alcance.
En síntesis, eso no ha cambiado, pero el Social Commerce, nos ha generado la oportunidad de cerrar esa transacción en la misma plataforma. De esta manera facilitamos los pasos previos al usuario, se lo ponemos más fácil y mejoramos la conversión final, influyendo directamente en la consecución de nuestros objetivos.
Los inicios del Social Commerce y Facebook
En febrero del 2007 Facebook se adentra en esta oportunidad novedosa y genera una prueba de regalos virtuales para amigos, aunque en esta ocasión, los regalos eran para ser utilizados o mostrados en la red.
Aquí puedes encontrar más información sobre los regalos virtuales.
Unos meses más tarde, se abre el mercado de Facebook, implementando el botón de compra y permitiendo la venta de artículos lo que lleva a marcas como Disney o Pampers a explorar esta posibilidad.
En mayo de 2018, se lanza el Facebook Marketplace y se convierte en un competidor de Amazon, Etsy o Google Shopping.
Los inicios del Social Commerce e Instagram
La primera aproximación al Social Commerce en Instagram fue en junio de 2015 cuando agregó el botón de “compre ahora”, que solamente estaba disponible para las marcas.
Un año más tarde, en noviembre del 2016, implementó las etiquetas de productos, las cuales vinieron a facilitar la identificación de los mismos y finalmente, en marzo de 2018 se ponen en marcha los Shoppable Posts, dónde el usuario ya puede adquirir el producto sin salir de Instagram.
El Social Commerce y la venta P2P
La característica principal del social commerce es que toda la experiencia de compra llevada a cabo por el consumidor es realizada en la red social. Descubre el producto, lo analiza, lo investiga y lo termina comprando, sin salir de la plataforma.
En ocasiones, se tiende a unificar este concepto de social commerce con el social selling o venta social, pero, aunque no es el concepto que analizaremos en este artículo, ya os adelantamos que no es lo mismo. El Social Selling está enfocado en la comunidad de seguidores o posibles clientes a los que cuidamos con nuestros contenidos, enfocados principalmente, en construir una relación bidireccional y convirtiendo a esos posibles clientes, en prospectos.
Venta en Redes Sociales
La venta en redes sociales no es realizar campañas promocionales. Aunque puede, y es, un elemento que ayuda enormemente al Social Commerce, la característica más destacable es la experiencia completa e interactiva.
Además, al estar dentro de una red social, puedes ver el resto de comentarios de otros usuarios, puedes realizar los tuyos propios o incluso, puedes interactuar con la marca.
Un detalle a destacar en este aspecto es el cuidado y los recursos que destina la marca a “mimar” a su comunidad. Si das respuestas rápidas y satisfactorias y si promueves la interacción, mejorarás tu imagen de marca. Estos elementos que muchas veces parecen menores o no son tenidos en cuenta, marcan la diferencia.
Como crear una estrategia de Social Commerce
Llegados a este punto, habrás empezado a dibujarte una idea bastante clara de lo que puede representar en tu marca, la implementación del Social Commerce, pero si todavía necesitas que te acompañemos en el proceso, coge papel y boli, que seguimos.
Primero de todo será establecer nuestros objetivos. Os apuntamos los más comunes:
- Mejora de la imagen de marca
- Generar una experiencia de compra satisfactoria
- Crear una llamada de atención a clientes que ahora mismo no lo son
- Creación de prescriptores
- Fidelización de clientes
Visionando nuestros objetivos, será más fácil dibujar el camino hasta su consecución. Vamos a analizarlos:
- Mejorar la imagen de marca
Trabajando nuestros contenidos y cuidando la venta de nuestros productos o servicios en un espacio global y abierto como es una red social, donde lo que predomina es la comunicación bidireccional, ganaremos cuota de mercado. Nuestra marca crecerá en alcance y repercusión. Crecerán los comentarios positivos y aparecerán aquellos que nos puedan gustar menos, pero en lugar de darnos la vuelta y mirar para otro lado, podemos trabajarlos y convertirlos en un ejercicio positivo que será visto por el resto de usuarios como un compromiso de la marca con sus seguidores/clientes.
- Generar una experiencia de compra satisfactoria
¿Parece obvio, verdad? Pues no es algo que sea frecuente en nuestras compras diarias. En muchas ocasiones nos encontramos con clientes que tienen una visión muy diferente del proceso de compra que hacen sus clientes al que en realidad realizan. En ocasiones podemos encontrar puntos de fricción con el proceso de pago, el control de stock, los plazos de entrega, etc. La red social nos facilita muchos de estos puntos, pero deberemos cotejar su funcionamiento y ser proactivos.
- Crear una llamada de atención a clientes que ahora mismo no lo son
Vamos a crecer en alcance. Seremos vistos por usuarios que hasta ahora no nos conocían y vamos a generar impactos en aquellos usuarios que ya nos conocían pero que hasta ahora no se habían convertido en clientes. Es algo intrínseco en las redes sociales y que potenciaremos con nuestro commerce. La creación de comentarios satisfactorios y voluntarios de otros consumidores es un regalo de enorme valor.
- Creación de prescriptores
Es algo maravilloso. Va en nuestra idiosincrasia como personas humanas y que las redes sociales (en su parte positiva) intensifica. Puedes leer nuestra artículo anterior donde os hablábamos de las “Estrategias para community manager” y descubrir como dar contenido de valor a tus seguidores.
Un cliente satisfactorio y contento, termina opinando en su círculo más íntimo y cercano de manera positiva, pero con una buna estrategia de captación de comentarios, trasladamos el plano físico y cercano del boca a boca, al plano virtual, creando así una repercusión exponencial.
- Fidelización de clientes
Hay un concepto que las marcas cuidan cada vez más, la satisfacción del cliente. En un mundo globalizado y cada vez más competitivo, la captación de un nuevo cliente es cada vez más difícil y costosa. Razón por la cual, tenemos que cuidar con mimo a aquellos clientes que han apostado por nuestra marca. La fidelización ha de ser un elemento en el que debemos de centrar nuestros esfuerzos y destinar los recursos necesarios.
- Ejemplos de Social Commerce
El social commerce más común o con mayor eficacia se encuentra en Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube o incluso WhatsApp Bussines.
Si no has aterrizado en la tierra hoy y ya llevas un tiempo entre nosotros, habrás sido impactado en la navegación o scroll de tu red social favorita por alguna marca publicitando su producto o servicio. Marcas de ropa, alimentación, cosméticos, etc. El universo de las redes sociales está plagado de ejemplos. Puedes hacer un poco de investigación comercial y verás lo que te encuentras. Además, es una buena manera de ver cómo lo hacen los demás.
Y hasta aquí nuestro artículo de hoy. Quizás ahora estás más cerca de lanzar tu Social Commerce o de optimizar el que ya tienes.
En Call To Agency tenemos un equipo profesional experimentado a tu alcance, solamente tienes que ponerte en contacto con nosotros si quieres que valoremos tu caso particular.
Nos vemos en el próximo artículo.
