Transformación digital
ROLES
Consultoría y formación
Atención al cliente
Objetivo
Se percibe que las ventas online no están generando los resultados esperados principalmente por factores vinculados con los procesos de comunicación interna, atención al cliente y resolución de dudas. Por esta razón, el equipo de Call To Agency diseña una estrategia de comunicación interna que permita definir las FAQs de la empresa y su posterior aplicación a través de los diferentes canales de atención al cliente de la marca.
El reto
Existían problemas complejos en el portal de venta de productos de la marca. La modificación del punto de venta así como la web implicaba una inversión muy costosa y no asumible por la empresa en ese momento.
Para ello se implementó un servicio de atención al cliente desde redes que distribuía la información entre el equipo de marketing interno, el centro de atención aal cliente para redes sociales & mail (CRM) y puntos de venta presenciales distribuidos por todo el territorio nacional.
El resultado
- Se generaron sinergias colaborativas en la organización entre el centro de atención al cliente, los puntos de venta y el seguimiento de los comentarios a través de redes sociales.
- Se consiguieron valoraciones positivas a aquellas tiendas que atendían a tiempo a sus clientes y generaban soluciones en el momento preciso.
- Se consiguió una mayor identificación de los empleados con la cultura y valores de la marca al conseguir que sus actuaciones positivas con el cliente fueran reconocidas dentro del equipo de marketing y atención al cliente (y en niveles superiores de la administración de la marca).
